Políticas de Cambio y Devolución

En Hogar Hermanos queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si surge algún inconveniente con tu pedido, estamos para ayudarte y encontrar una solución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu producto llegó roto, dañado, presenta alguna falla o no corresponde al artículo que compraste, te pedimos que te comuniques con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, es posible que te solicitemos:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje original.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Una breve descripción del inconveniente.

Una vez recibida la información, nuestro equipo analizará el caso y se pondrá en contacto para ofrecer la solución correspondiente.

Cuando se trate de un error, daño o falla atribuible al producto o al proceso de entrega, Hogar Hermanos asumirá los costos de retiro, devolución o reenvío que resulten necesarios.

Cambios por elección del cliente

Si deseás cambiar un producto por motivos personales, como cambio de opinión, error al elegir el modelo, color, tamaño o características, te pedimos que te comuniques con nuestro equipo de atención.

Cada solicitud será evaluada de manera particular.

Los gastos de traslado, devolución y nuevo envío podrán quedar a cargo del cliente, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.

Cancelaciones

Si necesitás cancelar una compra o tenés alguna consulta sobre tu pedido, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Las solicitudes serán evaluadas según el estado de la compra y la normativa vigente aplicable.

¿Cómo solicitar asistencia?

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o cancelaciones, podés comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o nuestros canales oficiales de atención.

Nuestro equipo revisará cada situación y te acompañará durante todo el proceso para encontrar la mejor solución posible.

Importante

• Conservá el producto, sus accesorios, manuales y embalajes originales hasta la resolución del caso.

• En algunos casos podremos solicitar información adicional para validar la solicitud.

• Las condiciones aquí descriptas se aplicarán respetando la normativa vigente de defensa del consumidor.

Nuestro objetivo es brindarte una solución rápida y satisfactoria para que puedas disfrutar tu compra con tranquilidad.

Gracias por confiar en Hogar Hermanos.